Garantías y devoluciones

Términos y condiciones para pagina web y tiendas físicas

Al momento de comprar con Secretos de la Abuela el cliente está aceptando las políticas establecidas en este documento. Para garantizar su total satisfacción al comprar en SECRETOS DE LA ABUELA es necesario que conozca cuales son los productos que pueden ser candidatos para su devolución y cómo procesamos su solicitud en los artículos adquiridos.

Tiempos:

Para hacer valida la devolución, cambio o reclamación, el cliente deberá inspeccionar el producto inmediatamente tras la recepción del mismo y tiene 24 horas para hacer el trámite de la reclamación vía whatsapp: (55)7113 8313 o correo electrónico: hola@secretosdelaabuela.com En caso de ser aprobado, Secretos de la Abuela es responsable de los gastos logísticos que esta reclamación genere, queda excepto casos de reclamaciones con la paquetería asociada. Una vez terminado el tiempo establecido, se considera que el cliente ha aceptado la mercancía en conformidad. Secretos de la Abuela tiene de 2 a 5 días hábiles para dar solución a la reclamación, este tiempo corre a partir de la fecha en que se emite la reclamación. En caso de no responder al cliente en este lapso de tiempo se acepta la solicitud en automático.

Cancelación de pedidos:

Una vez realizado tu pedido, no podrá modificarse o cancelarse, ya que el sistema lo manda automáticamente al área de producción en nuestra bodega.

Cambios, devoluciones y reposición:

Únicos motivos para hacer valido cualquier cambio, devolución y/o reposición:

• Pedido Incompleto.
• Mercancía en la que se compruebe que las condiciones del producto no permiten el adecuado uso de este, por ejemplo:
  • Producto roto.
  • Producto derramado.
  • Producto manchado.
  • Producto fuera de los tiempos de caducidad.
  • Producto con etiquetas equivocadas.
  • Producto equivocado.

Excepciones:

Al momento de recibir la mercancía, el cliente debe asegurarse que el empaque del producto enviado este en óptimas condiciones. En caso de no ser así, deberá reportar inmediatamente todas las observaciones del estado en que están recibiendo la mercancía. Secretos de la Abuela no se hace responsable por robo o extravío de la mercancía una vez salida de nuestra bodega. En caso de presentarse robo o extravío por parte ajena a nosotros, Secretos de la Abuela solicitará la reclamación con la paquetería y estará sujeto a los tiempos de respuesta de la paquetería asociada.

Todos los productos de Secretos de la Abuela tienen un año de vida de producto, en caso de presentar cambios o alteraciones:

Proceso de reclamación:

El cliente envía la información al área de servicio al cliente, puede ser al correo hola@secretosdelaabuela.com o al número de WhatsApp: (55)7113 8313 del área de atención a clientes, adjuntando los siguientes documentos y esperar un máximo de 3 días hábiles para su respuesta:

Documentos: Número de pedido, foto de la guía en la caja que recibió su pedido, fotos y videos de los defectos encontrados en su envío.

Secretos de la Abuela revisa la información recibida y en caso de ser necesario se revisan cámaras de seguridad de bodega para corroborar si el error estuvo en nosotros o con paquetería de algún faltante.

Tiempo de vida del producto:

En Secretos de la Abuela nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y frescura. Por ello, garantizamos que todos nuestros productos cuentan con al menos 6 meses de vida útil a partir de la fecha en que el cliente recibe su compra.

Si por alguna razón recibes un producto con una vida útil menor a este plazo, puedes solicitar:

• Cambio del producto por uno nuevo
• Reembolso completo
• Crédito en tienda para futuras compras

Solo necesitas contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando una foto del lote o fecha de caducidad del producto.